انجمن راهنمایان محلی
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Ich habe heute die Mitarbeiter der Filiale kontaktiert, da ich mein neues Handy seit mehreren Tagen nicht für die notwendigen Apps freischalten kann. Aktivierungsbrief, Kennwort, alles da. Ich wurde dann an eine "Fachfrau" weiterverbunden, die mir helfen sollte. Leider hat diese nach kurzer Zeit aufgelegt!?! Toll. Einen Rückruf habe ich nicht erhalten. Ich bin wirklich ein treuer Kunde, doch mir reicht es jetzt. Der Kundenservice bei der Deutschen Bank ist kontinuierlich immer schlechter geworden. Zum Glück gibt's noch andere Geldinstitute, die auch Privatkunden wertschätzen.
Eine Unverschämtheit, die Ihre Mitarbeiter in Duisburg (bzw. in Frankfurt) meiner Mutter angetan haben.
Sie (Ihre Hotline in Frankfurt, bei der eigentlich nur Österreicher oder andere europäische Nationalitäten arbeiten) vereinbaren einen Termin für eine "Finanz-Beratung" mit meiner Mutter. So drückten Sie es aus.
So weit, so gut.
Nun befinden wir uns -- gegen 10 Uhr -- auf dem Weg zu Ihnen. Gegen Viertel vor Elf befinden wir uns vor Ihrem Haus: Alles im Plan, damit wir um 11:00 Uhr -- wie geplant -- bei Ihnen eintreffen können.
Die Suche nach Parkplätzen (in Ihrer Umgebung) ist eine einzige Katastrophe. Aktuell (Ende Oktober 2024) befindet sich eine riesige Baustelle vor Ihrer Kunden-Garage.
Diese ist zudem ständig überfüllt. Die Nebenstraßen sind oft auch versperrt oder mit Halte- und Parkverboten übersät.
Es wäre doch im Sinne des Kunden, wenn Sie zumindest zwei bis drei Ihrer Parkplätze auf der Außenanlage Ihres Grundstücks für Kunden der Deutschen Bank entbehren könnten (ohne Zutritt mit EC-Karte und ohne Gebühren).
In jedem Falle: Meine Mutter trifft, um 11:00 Uhr, alleine, eine junge blonde Dame an (da ich mit dem Auto nach Parkplätzen gesucht habe), die sie auffordert, in der Hauptabteilung (Kreisel) zu warten.
Minutenlang bis zu ca. einer halben Stunde ließ man meine Mutter bei Ihnen warten (so erzählte sie mir), um dann von einer zweiten Ihrer Mitarbeiterinnen die Mitteilung zu erhalten, dass man den Termin in Ihrem System zwar sehen könne, jedoch niemand hierfür eingetragen war oder zur Verfügung stünde, diesen zu übernehmen.
Geschweige denn, dass man bei Ihnen überhaupt Interesse daran hatte, meiner Mutter die neuesten Angebote zu präsentieren.
Immerhin ging die Intiative für die Vereinbarung des Termins von Ihnen aus. NICHT VON MEINER MUTTER.
Kundenservice bei der Deutschen Bank im Jahre 2024: Die reinste Katastrophe. Nicht weiter zu empfehlen.
=> Nun meine Frage an Sie:
Warum hat man meiner Mutter das nicht "rechtzeitig" mitgeteilt? Sie besitzen sämtliche Ihrer Kontaktdaten und dürfen diese (zu geschäftlichen Zwecken wie diesem) verwenden. Sie müssen wissen, dass meine Mutter weitere Termine und Verpflichtungen hat und gewiss keine Zeit dafür, Ihretwegen den ganzen Tag -- überflüssiger Weise -- durch Duisburg zu schlendern.
Das haben wir bei der Commerzbank in 30 Jahren (in Duisburg und Stuttgart) nie zuvor erlebt. Und schon gar nicht bei Ihren östlichen Nachbarn in Polen.
Dort versteht man, was "Service" bedeutet und lebt "Service" auch (obgleich es im "Polnischen" nicht aus dem Englischen übernommen und somit schriftlich abgewandelt wurde).
"Service" sollte auf Augenhöhe und im gegenseitigen Einvernehmen mit dem Kunden erfolgen. Und nicht in purer Arroganz, den Kunden tatsächlich "im Regen stehen zu lassen" (erst recht, wenn die Initiative für eln Angebot vom Dienstleister / Anbieter ausging => von "Ihnen"). "Service" sollte auf Basis von Empathie statt finden: Den Kunden kennen zu lernen, seine Interessen heraus zu finden und zu verstehen und diese eventuell zu erweitern.
Wir werden (gemeinsam mit meiner Mutter) nach einer anderen Bank Ausschau halten.
Den dieses "Versteck-Spiel", auch wenn es möglicherweise ein "Halloween-Scherz" gewesen sein mag, wie auch immer, müssen wir uns von Ihnen nicht bieten lassen.
Und meine Mutter da stehen zu lassen, als sei es ihr Verschulden, ist auch nicht die feine "englische Art".
Fazit: Die Deutsche Bank -- eigentlich ein Inbegriff von "Service" und "Kundenorientierung" wie viele andere deutsche (oft international agierenden) Unternehmen, haben verlernt. Sie haben MASSIV verlernt (Tugenden, Anstand, Respekt).
Sie (Ihre Hotline in Frankfurt, bei der eigentlich nur Österreicher oder andere europäische Nationalitäten arbeiten) vereinbaren einen Termin für eine "Finanz-Beratung" mit meiner Mutter. So drückten Sie es aus.
So weit, so gut.
Nun befinden wir uns -- gegen 10 Uhr -- auf dem Weg zu Ihnen. Gegen Viertel vor Elf befinden wir uns vor Ihrem Haus: Alles im Plan, damit wir um 11:00 Uhr -- wie geplant -- bei Ihnen eintreffen können.
Die Suche nach Parkplätzen (in Ihrer Umgebung) ist eine einzige Katastrophe. Aktuell (Ende Oktober 2024) befindet sich eine riesige Baustelle vor Ihrer Kunden-Garage.
Diese ist zudem ständig überfüllt. Die Nebenstraßen sind oft auch versperrt oder mit Halte- und Parkverboten übersät.
Es wäre doch im Sinne des Kunden, wenn Sie zumindest zwei bis drei Ihrer Parkplätze auf der Außenanlage Ihres Grundstücks für Kunden der Deutschen Bank entbehren könnten (ohne Zutritt mit EC-Karte und ohne Gebühren).
In jedem Falle: Meine Mutter trifft, um 11:00 Uhr, alleine, eine junge blonde Dame an (da ich mit dem Auto nach Parkplätzen gesucht habe), die sie auffordert, in der Hauptabteilung (Kreisel) zu warten.
Minutenlang bis zu ca. einer halben Stunde ließ man meine Mutter bei Ihnen warten (so erzählte sie mir), um dann von einer zweiten Ihrer Mitarbeiterinnen die Mitteilung zu erhalten, dass man den Termin in Ihrem System zwar sehen könne, jedoch niemand hierfür eingetragen war oder zur Verfügung stünde, diesen zu übernehmen.
Geschweige denn, dass man bei Ihnen überhaupt Interesse daran hatte, meiner Mutter die neuesten Angebote zu präsentieren.
Immerhin ging die Intiative für die Vereinbarung des Termins von Ihnen aus. NICHT VON MEINER MUTTER.
Kundenservice bei der Deutschen Bank im Jahre 2024: Die reinste Katastrophe. Nicht weiter zu empfehlen.
=> Nun meine Frage an Sie:
Warum hat man meiner Mutter das nicht "rechtzeitig" mitgeteilt? Sie besitzen sämtliche Ihrer Kontaktdaten und dürfen diese (zu geschäftlichen Zwecken wie diesem) verwenden. Sie müssen wissen, dass meine Mutter weitere Termine und Verpflichtungen hat und gewiss keine Zeit dafür, Ihretwegen den ganzen Tag -- überflüssiger Weise -- durch Duisburg zu schlendern.
Das haben wir bei der Commerzbank in 30 Jahren (in Duisburg und Stuttgart) nie zuvor erlebt. Und schon gar nicht bei Ihren östlichen Nachbarn in Polen.
Dort versteht man, was "Service" bedeutet und lebt "Service" auch (obgleich es im "Polnischen" nicht aus dem Englischen übernommen und somit schriftlich abgewandelt wurde).
"Service" sollte auf Augenhöhe und im gegenseitigen Einvernehmen mit dem Kunden erfolgen. Und nicht in purer Arroganz, den Kunden tatsächlich "im Regen stehen zu lassen" (erst recht, wenn die Initiative für eln Angebot vom Dienstleister / Anbieter ausging => von "Ihnen"). "Service" sollte auf Basis von Empathie statt finden: Den Kunden kennen zu lernen, seine Interessen heraus zu finden und zu verstehen und diese eventuell zu erweitern.
Wir werden (gemeinsam mit meiner Mutter) nach einer anderen Bank Ausschau halten.
Den dieses "Versteck-Spiel", auch wenn es möglicherweise ein "Halloween-Scherz" gewesen sein mag, wie auch immer, müssen wir uns von Ihnen nicht bieten lassen.
Und meine Mutter da stehen zu lassen, als sei es ihr Verschulden, ist auch nicht die feine "englische Art".
Fazit: Die Deutsche Bank -- eigentlich ein Inbegriff von "Service" und "Kundenorientierung" wie viele andere deutsche (oft international agierenden) Unternehmen, haben verlernt. Sie haben MASSIV verlernt (Tugenden, Anstand, Respekt).
Ich bin so enttäuscht, ich war heute bei der Deutsche Bank, möchten wir ein neuen Konto offen. Die Mitarbeiterin war unglaublich unfreundlich zu uns.
Wir waren dort damit wir für eine Freundin neuen Konto offen weil meine Freundin keine deutsche spricht hat die Mitarbeiterin gesagt dass sie keine Konto offen darf.
Was soll das sein. Meine Freundin ist neue hier deswegen.
Und hat schon alle Unterlagen dabei und habe ich auch gesagt möchten wir nur Termin ausmachen.
Aber was Vorstellung hat die Mitarbeiterin keine Ahnung.
Was macht Sie jetzt wie kann der Arbeitgeber ihre Gehalt Überweisen.
Ich habe auch gesagt dass ich Vollmacht von ihre aber hat die Mitarbeiterin abgelehnt
Ich verstehe nicht was hat sie mit Ablehnung gemeint.
Ich kann nicht verstehen nur ( Rassismus )
Wir waren dort damit wir für eine Freundin neuen Konto offen weil meine Freundin keine deutsche spricht hat die Mitarbeiterin gesagt dass sie keine Konto offen darf.
Was soll das sein. Meine Freundin ist neue hier deswegen.
Und hat schon alle Unterlagen dabei und habe ich auch gesagt möchten wir nur Termin ausmachen.
Aber was Vorstellung hat die Mitarbeiterin keine Ahnung.
Was macht Sie jetzt wie kann der Arbeitgeber ihre Gehalt Überweisen.
Ich habe auch gesagt dass ich Vollmacht von ihre aber hat die Mitarbeiterin abgelehnt
Ich verstehe nicht was hat sie mit Ablehnung gemeint.
Ich kann nicht verstehen nur ( Rassismus )
Bin selten in der Gegend umso mehr war ich heute hier sehr positiv von sehr freundlichen Bankmitarbeiter über mein Problem aufgeklärt. Hatte eine Überweisung mit fehlendem Unterkonto aber die haben es hingekriegt. Top!
Bin seit 40Jahren Kunde...zahle mitunter die höchsten Kontoführungsgebühren wie bei andere Kreditinstitute/Banke...hatte 2x ein Termin für ein telefonisches Beratungsgespräch ...beidemal kein Rückruf...keine Entschuldigung...der Service ist gleich 0 ...bei lezter Serviceanfrage ging es um Safebags....wurde 2x weitergeleitet....alle Servicemitarbeiter konnten Frage nicht beantworten...es ist einfach nur traurig das Filialen geschlossen werden und Service an Ahnungslose und nicht motivierte Personen abgegeben wurde.
Ich hatte einen sehr angenehmen Austausch mit Frau Jasmin Al Sharif und wurde bestens beraten. Die Fachkompetenz und das Engagement von Frau Al Sharif wirkten sehr positiv auf mich und es blieben keine Fragen offen. Man ist froh, eine gute Kundenberaterin zu haben.
Alle Bankautomaten werden ersetzt, Keinen Einzigen für die Kundschaft stehe gelassen. Keine Info im Netz bzgl. Der Nichtverfügbarkeit!
Antwort auf Reaktion: Falsch! Die Geräte sind nicht defekt! In der Filiale wird der Eingsngsbereich neu gemacht und alle Automaten sind vom Netz genommen!
Antwort auf Reaktion: Falsch! Die Geräte sind nicht defekt! In der Filiale wird der Eingsngsbereich neu gemacht und alle Automaten sind vom Netz genommen!