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Je me suis fait voler une de mes propres bottes dans leur magasin en venant chercher une paire achetée en ligne. Pas une paire, non non UNE SEULE CHAUSSURE. La vendeuse qui me dit "oui on a un fétichiste qui volent les chaussures des clientes parfois" non mais ALLO !!!!!!! Aucune réactivité du personnel, une responsable qui se foue de tout. Aucun geste commercial. Aucune excuse. C'est scandaleux. On se fait voler dans leur propre magasin et ca n'est pas leur responsabilité. De qui se moque t-on. FUYEZ.
Un grand merci à Charlette pour son accueil chaleureux, son professionnalisme, et sa patience !
Je suis repartie avec un problème solutionnée par Charlette, je suis ravie ! Une très belle continuation, belle réussite à elle !
Une bonne année à l'ensemble de l'équipe !
Je suis repartie avec un problème solutionnée par Charlette, je suis ravie ! Une très belle continuation, belle réussite à elle !
Une bonne année à l'ensemble de l'équipe !
servie par un vendeur complètement nul et désagréable en lui demandant si il y avait du 38 et 39. Me répond vous avez déjà le 38 oui Monsieur mais j’ai envie d’essayer les 2 pieds!! Ça l’a saoulé changez de métier dans ce cas .la blague
Je parle bien du modèle d’exposition en 38 mais je voulais essayer les 2 pieds normal non? Idem pour le 39 aussi en exposition . Sauf que votre vendeur a soufflé. Ne sous-estimez pas les avis des clients
Je parle bien du modèle d’exposition en 38 mais je voulais essayer les 2 pieds normal non? Idem pour le 39 aussi en exposition . Sauf que votre vendeur a soufflé. Ne sous-estimez pas les avis des clients
Superbe accueil la responsable n'avait plus la paire de bottes que je voulais en magasins mais m'a toute suite proposé de regarder s'il y avait encore des disponibilités dans l'autre magasin situé a 5 min de celui là malheureusement ils étaient également en rupture elle m'a proposé de les commander et de les faire livrer a domicile merci beaucoup a elle en 4 jours j'ai reçu ma commande 😍 . Je reviendrais quand je retournerais a Paris
J'ai acheté des bottines chez eux, et ils m'ont proposé des produits d’entretien. Lors de l'achat, j'ai demandé dans combien de jours je pouvais les retourner et s'ils acceptaient le retour de tous les articles. Ils m'ont assuré trente jours et un retour complet. Aujourd'hui, en retournant les articles, ils refusent les produits d’entretien, prétendant ne pas pouvoir vérifier s'ils ont été utilisés, contrairement à ce qu'ils m'ont dit précédemment. Peu importe le prix, l'expérience était décevante. La communication avec le personnel n'était pas optimale. Bon courage.
Mauvaise expérience chaque fois que je m’y rends. Pas le choix, c’est le magasin le plus proche. Vendeuses qui regardent de haut avec leur air soupçonneux. Pour couronner le tout, en caisse, l’une des caissières jette mes cartons de chaussures au sol avec grand bruit. Un peu de respect !! Je gagne mieux ma vie mais je ne méprise pas les gens pour autant !
Faites attention, en ce moment, dans ce magasin, sont proposées des boots pour femme avec défauts au niveau des semelles en caoutchouc, sans maintien, elles craquent au moindre toucher. Vérifiez bien sur place que votre semelle est solide. Je suis revenue pour rendre une paire de boots et le vendeur semblait savoir que la paire présentait un défaut de fabrication. Il vérifiait bien là où il fallait et il a failli me refuser le remboursement en disant que j'étais responsable de l'état de la chaussure. Heureusement que la cheffe de magasin a bien confirmé qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication sinon c'était 99€ perdu en moins de 24h, sans mm avoir porté les boots. Je ne retournerai plus jamais dans ce magasin. Je préfère celui de la défense. Donc, mesdames si vous passez par là, vraiment vérifiez bien sur place l'état et la solidité des semelles avant de payer.
Et ce message s'adresse au vendeur avec la queue de cheval: à moins d'avoir été malhonnête depuis le début et de m'avoir vendu délibérément une paire de boots qui n'allait pas tenir 24h tellement sa semelle était défectueuse, je pense que vous devriez changer de métier car quiconque aurait compris rien qu'en ayant manipulé la semelle des doigts que c'était un défaut de fabrication à moins que vous vendez des chaussures à 100€ qui craquent avant même de les avoir portées?
J'espère que la cheffe de magasin sera assez soucieuse pour faire remonter ce message à la direction et qu'on vous licenciera pour avoir voulu vendre un produit défectueux et avoir voulu m'en faire porter la responsabilité. Vous n'avez même pas noté que le produit était défectueux sur le bon retour, preuve que vous allez essayer de le revendre en l'état sinon pourquoi noter qu'il s'agit d'un changement d'avis?
Vraiment choquée de ce qui s'est passé aujourd'hui avec ce vendeur et encore mille merci à la cheffe du magasin sinon mon argent aurait été perdu.
Ce qui m'énerve le plus c'est que si j'avais porté cette chaussure à l'extérieur, j'aurais pu être blessée, gravement même. La semelle est facilement transperçable et le vendeur le voyait bien en la manipulant avec son doigt mais tout de qui l'intéressait c'était de ne pas me rembourser le produit. Je suis vraiment choquée de l'incompétence et l'irresponsabilité de ce vendeur.
Cette paire est à jeter!
***Ma réponse au propriétaire:
Vous trouvez que mes propos sont forts, je vous répondrais qu'ils sont à la hauteur des accusations de votre vendeur. Il m'a fait passer un moment désagréable, en m'accusant d'avoir usé la semelle de la boots. Vous trouvez que je manque d'indulgence envers vos vendeurs qui manquent d'expérience? Je vous répondrais que lorsqu'on manque d'expérience, on accorde le bénéfice du doute, on attend d'être sûr, avant d'accuser, on demande l'avis d'un collègue plus expérimenté, on ne se permet pas de dire à la cliente qu'on ne sait pas ce qu'elle a pu faire avec la chaussure la veille, c'est un manque de respect! Visiblement, au lieu de faire son travail, monsieur a préféré imaginer des scénarios!
Eh non, tous les magasins Eram ne se ressemblent pas et ne se valent pas tous. Il y a dans d'autres magasins, comme à la défense, un personnel plus respectueux et plus professionnel.
Vous devriez plutôt me présenter vos excuses pour m'avoir fait vivre ce moment désagréable, pour m'avoir accusé d'avoir abîmé une chaussure alors qu'elle l'était déjà et avoir douté de mon intégrité. Et comme je l'ai dit, j'aurais pu porter la chaussure et me blesser, vous en êtes complètement indifférent. Vous êtes inconscient, en fait. Parce que vous m'avez remboursé, je devrais me taire et accepter d'avoir été accusé? Accepter que j'aurais pu être gravement blessée et ne pas alerter le public sur ce risque?
Et ce message s'adresse au vendeur avec la queue de cheval: à moins d'avoir été malhonnête depuis le début et de m'avoir vendu délibérément une paire de boots qui n'allait pas tenir 24h tellement sa semelle était défectueuse, je pense que vous devriez changer de métier car quiconque aurait compris rien qu'en ayant manipulé la semelle des doigts que c'était un défaut de fabrication à moins que vous vendez des chaussures à 100€ qui craquent avant même de les avoir portées?
J'espère que la cheffe de magasin sera assez soucieuse pour faire remonter ce message à la direction et qu'on vous licenciera pour avoir voulu vendre un produit défectueux et avoir voulu m'en faire porter la responsabilité. Vous n'avez même pas noté que le produit était défectueux sur le bon retour, preuve que vous allez essayer de le revendre en l'état sinon pourquoi noter qu'il s'agit d'un changement d'avis?
Vraiment choquée de ce qui s'est passé aujourd'hui avec ce vendeur et encore mille merci à la cheffe du magasin sinon mon argent aurait été perdu.
Ce qui m'énerve le plus c'est que si j'avais porté cette chaussure à l'extérieur, j'aurais pu être blessée, gravement même. La semelle est facilement transperçable et le vendeur le voyait bien en la manipulant avec son doigt mais tout de qui l'intéressait c'était de ne pas me rembourser le produit. Je suis vraiment choquée de l'incompétence et l'irresponsabilité de ce vendeur.
Cette paire est à jeter!
***Ma réponse au propriétaire:
Vous trouvez que mes propos sont forts, je vous répondrais qu'ils sont à la hauteur des accusations de votre vendeur. Il m'a fait passer un moment désagréable, en m'accusant d'avoir usé la semelle de la boots. Vous trouvez que je manque d'indulgence envers vos vendeurs qui manquent d'expérience? Je vous répondrais que lorsqu'on manque d'expérience, on accorde le bénéfice du doute, on attend d'être sûr, avant d'accuser, on demande l'avis d'un collègue plus expérimenté, on ne se permet pas de dire à la cliente qu'on ne sait pas ce qu'elle a pu faire avec la chaussure la veille, c'est un manque de respect! Visiblement, au lieu de faire son travail, monsieur a préféré imaginer des scénarios!
Eh non, tous les magasins Eram ne se ressemblent pas et ne se valent pas tous. Il y a dans d'autres magasins, comme à la défense, un personnel plus respectueux et plus professionnel.
Vous devriez plutôt me présenter vos excuses pour m'avoir fait vivre ce moment désagréable, pour m'avoir accusé d'avoir abîmé une chaussure alors qu'elle l'était déjà et avoir douté de mon intégrité. Et comme je l'ai dit, j'aurais pu porter la chaussure et me blesser, vous en êtes complètement indifférent. Vous êtes inconscient, en fait. Parce que vous m'avez remboursé, je devrais me taire et accepter d'avoir été accusé? Accepter que j'aurais pu être gravement blessée et ne pas alerter le public sur ce risque?
