Gisela Klem-Zimmer

Freunde von uns hatten im Cap-Eden-Roc übernachtet und das Hotel empfohlen. Leider war alles ausgebucht und so wollten wir zumindest auf einen Cocktail vorbeischauen. Als wir kurz vor 18.00 ankamen erklärte ein Security-Mitarbeiter, wir müssten das Hotelgelände verlassen und die letzten ca. 5 Minuten bis 18.00 mit unserem Wagen außerhalb warten, z.B. um die Ecke an der Bushaltestelle. Als Gäste eines Spitzenklasse-Hotels fanden wir das seltsam, worauf wir beim Einfahren den Namen des Mitarbeiters erfragt haben. Der wiederum wollte wissen warum. Wir waren konsterniert, dass sich der Gast vor dem Personal rechtfertigen soll. Die Verwunderung wurde größer als der Vorgesetzte dieses Mitarbeiters dann wörtlich sagte, dass wir in der Lounge kein Getränk erhalten würden, wenn wir Probleme mit seinem Mitarbeiter haben.

Wir haben kein Problem mit dem Mitarbeiter, aber wir haben ein Problem mit der Behandlung als Gast eines Luxushotels.

Später haben wir im Lounge-Bereich gebeten, die negative Erfahrung am Eingang an den an diesem Tag abwesenden Bar-Manager weiterzugeben. Diese Information sollte doch hilfreich für das Hotel-Management sein, um so etwas künftig vermeiden zu können. Leider gab es bisher kein Feedback, obwohl wir unsere Kontaktdaten hinterlassen haben. Schade.

P.S. Die Lounge, die Lage und der Service dort sind erstklassig. Wie man sich am Eingang behandeln lassen musste trübt diesen Eindruck allerdings nachhaltig.