Danielle Ya E. MANDA

J'ai utilisé pour la première fois ce service et j'avoue avoir été déçu. J'ai passé la commande pour un envoi de colis, mode normal (c'est précisé sur le site colis délivré en 2/2h30). J'ai passé commande à 14H00 et jusqu'à 15h30, je n'avais aucune nouvelle. J'ai appelé le numéro de 1001 Courses. La charmante dame au téléphone m'a fait savoir que c'était normal, de ne pas m’inquiéter le coursier était en route. J'ai tout de même signifié que entre le moment où la commande est passée et celui où le coursier arrive, on a aucune nouvelle, aucune visibilité sur le temps d'attente ou de patience. J'attends déjà depuis 2 heures presque... Le coursier est passé récupéré le colis à 15h45. J'ai opté pour un mode normal + alerte réception de colis par sms. N'ayant pas de nouvelles jusqu'à 17h45, j'ai encore appelé 1001 courses, pour qu'on me dise oui le colis a été livré, la base sera mise à jour, vous allez recevoir le sms maintenant. En resumé, On a fait 3H45 entre la commande et l'accusé de réception du colis - On peut donc m'expliquer ce que comprend les 2H / 2h30 de livraison ? Ou cela ne tient pas compte du temps d'attente pour enlèvement du colis ? Merci pour l'expérience client, je ne pense pas la renouveler de sitôt.