انجمن راهنمایان محلی
Gerhard Hamann
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Erlebnis eines Patienten....
Wie geht Unprofessionalität & Empathielosigkeit zusammen?
Am Mittwoch dem 12.06.24 vormittags wollte ich per E Rezept meine Schlaganfall-Medikamente abholen.
Karte überreicht, eingelesen.
Medikamente wurden dann benannt als das anwesende Personal diese auf dem Monitor sah.
Allerdings dauerte es wohl "im System" sehr lange bis ein "Übertrag" erfolgte.
Der Dame scheinbar zu lange.. also zog sie mitten im Vorgang die Karte aus dem Terminal um es an einem anderen Rechner zu versuchen.
Natürlich war das Rezept nun weg... was man mir freudestrahlend erklärte.
Auf meine Frage warum man mir Medikamente nicht aushändigen konnte, schließlich sah man diese ja, ging es nur noch über Systemübertragungen und Angleichungen. Weiterhin "müsste" ich nun bei meiner Ärztin versuchen ein neues Rezept zu erhalten. Ich könne ja anrufen... oder aber ich könnte später wiederkommen und es nochmal versuchen... also mit der Rezeptlosen Krankenkassen- Karte. (grandiose Idee)
Keinerlei Anzeichen von Konfliktmanagment begleitet von teilnahmslosen Grinsen der beiden Kolleginnen die dort Dienst taten, die Ihrer überheblichen Art noch komplettierte.
Auf Nachfrage ging es wohl letztendlich irgendwie um Geld & Erstattung o.ä. genaueres wurde nicht gesagt.
Klar war nur eines.. der vor dem Verkaufsthresen, ist erstmal egal, das wurde wundervoll vermittelt.
( man stelle sich vor ein älterer Mensch trifft auf dieses Personal)
Eigentlich Null Sterne zumindest für diese beiden Angestellten.
Last but not least... Apotheke in den Rathauspassagen.. rein... kurz geschildert... kurzes Tippen am Rechner ... Medikamente erhalten.
Eventuell mal dort Coachen lassen. (als Lösungsansatz).
Wie geht Unprofessionalität & Empathielosigkeit zusammen?
Am Mittwoch dem 12.06.24 vormittags wollte ich per E Rezept meine Schlaganfall-Medikamente abholen.
Karte überreicht, eingelesen.
Medikamente wurden dann benannt als das anwesende Personal diese auf dem Monitor sah.
Allerdings dauerte es wohl "im System" sehr lange bis ein "Übertrag" erfolgte.
Der Dame scheinbar zu lange.. also zog sie mitten im Vorgang die Karte aus dem Terminal um es an einem anderen Rechner zu versuchen.
Natürlich war das Rezept nun weg... was man mir freudestrahlend erklärte.
Auf meine Frage warum man mir Medikamente nicht aushändigen konnte, schließlich sah man diese ja, ging es nur noch über Systemübertragungen und Angleichungen. Weiterhin "müsste" ich nun bei meiner Ärztin versuchen ein neues Rezept zu erhalten. Ich könne ja anrufen... oder aber ich könnte später wiederkommen und es nochmal versuchen... also mit der Rezeptlosen Krankenkassen- Karte. (grandiose Idee)
Keinerlei Anzeichen von Konfliktmanagment begleitet von teilnahmslosen Grinsen der beiden Kolleginnen die dort Dienst taten, die Ihrer überheblichen Art noch komplettierte.
Auf Nachfrage ging es wohl letztendlich irgendwie um Geld & Erstattung o.ä. genaueres wurde nicht gesagt.
Klar war nur eines.. der vor dem Verkaufsthresen, ist erstmal egal, das wurde wundervoll vermittelt.
( man stelle sich vor ein älterer Mensch trifft auf dieses Personal)
Eigentlich Null Sterne zumindest für diese beiden Angestellten.
Last but not least... Apotheke in den Rathauspassagen.. rein... kurz geschildert... kurzes Tippen am Rechner ... Medikamente erhalten.
Eventuell mal dort Coachen lassen. (als Lösungsansatz).