خدمات مشتری مرکزی Groupe SEB Deutschland GmbH

Mit der Reparatur meines 10 Jahre alten Kaffeeautomaten (Krups EA 9000) bin ich sehr zufrieden.
Schneller Kostenvoranschlag, Reparatur und Rückversand.
Sehr gutes Preis-Leistungsverhältinis. Die Maschine ist wieder wie neu.
Auch den Werksverkauf kann ich sehr empfehlen. Hier erhält man eine freundliche und kompetente Beratung.
Da kann das Internet nicht mithalten. Vielen Dank !!

Ich habe bei einem Vertriebshändler dieses Unternehmens einen teuren Rowenta Staubsauger gekauft. Plötzlich ging bei der Elektronik die Saugeinstellung nicht mehr. Ich sollte (auf meine Kosten) Staubsaugerfuss, Staubsauger incl. Akku zur Reperatur senden. Ich erhielt diesen zurück und mir wurde ein neuer Fuss mit gesendet. Problem, dieser hat keinen durchgängigen Kontakt zum Sauger erhalten. Es war eigentlich noch schlimmer als vor der Reperatur. Ich sollte laut des Verkäufers nun den gesamten Staubsauger wieder einsehen. Kosten wieder zu meinen Lasten. Was ich dann aber hinterfragte habe und auf die Pflicht hingewiesen habe, dass der Verkäufer diese Kosten zu tragen hätte. Plötzlich wollte er Privatverkäufer sein (bei selber erklären weit über 100 Verkäufen und einer Vielzahl von Modellen im Angebot ) Ich sollte meinen Mund halten und wenn nicht würde er veranlassen, dass die Reperatur extra lange dauern würde. Leider war diese Auseinandersetzung schon nach Ladenschluss. Werde natürlich morgen direkt bei Krups nachfragen , ob das die Art und Weise ist wie man als Kunde behandelt wird und wie Reparaturen abgewickelt werden,
Also auch meine Erfahrungen sind bislang nicht die Besten. Zumal ich gezielt an eine stelle und zu bestimmten Händen versenden sollte, erhoffe ich mir morgen eine Klärung. Ansonsten wird es wohl nur noch über Anwalt gehen, denn ich zahle bestimmt keine 18 Euro Verandkosten, weil die Reperatur einmal nicht ordentlich ausgeführt wurde und zum anderen dann noch solch Drohungen der Reperaturdauer erfolgen.

Die schlechteste Reparatur der Welt. Kaffeemaschine, die Ende Februar dieses Jahres gekauft wurde. nach der Reparatur im Servicecenter in Solingen. Das Gerät sieht aus, als wäre es aus dem Müll gezogen worden.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich 0 geben.
Eine Pfanne im Wert von 100 Euro, bei der nach nicht mal einem Jahr die Beschichtung abblättert, sollte nicht passieren, kann es aber.
Die eigentliche Frechheit:
Da die Rechnung leider nicht mehr vorliegt, wird man einfach abgewiesen und erhält keinerlei Entgegenkommen. So geht Kundenservice nicht...aber Tefal hat auf jeden Fall jetzt einen Kunden weniger.
Nächstes mal kaufe ich mir eine hochwertige Pfanne bei Aldi, dort wird auch nach mehreren Jahren sogar ohne Beleg anstandslos umgetauscht.

Es ist überhaupt ein schlechtes Unternehmen. Ich habe innerhalb der Garantie einen Tefal-OptiGrill zur Reparatur geschickt. Sie haben ihn mir zweimal ohne Reparatur zurückgeschickt, und als ich sie kontaktiert habe, sagten sie, dass sie ihn repariert hätten. Es gibt ein Video und Bilder davon Dies. Beim zweiten Mal haben sie beim Versenden nicht einmal die Verpackung geöffnet. Ich empfehle es nicht. Jeder, der sich damit befasst, ist wichtig