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نظرات
MUTUELLE A FUIR, mon travail y a adhéré donc je n’ai pas le choix d’être avec eux.
J’ai eu une carte de tiers payant pour 3 JOURS à cause d’une erreur de chez eux et depuis 2 semaines je les appelles toutes les 48h et toujours rien. Sur 6-7 appels je suis pas encore tombée sur quelqu’un de compétent.
Sans parlé du temps d’attente (minimum 10-15mn avant d’avoir un conseiller)
J’ai eu une carte de tiers payant pour 3 JOURS à cause d’une erreur de chez eux et depuis 2 semaines je les appelles toutes les 48h et toujours rien. Sur 6-7 appels je suis pas encore tombée sur quelqu’un de compétent.
Sans parlé du temps d’attente (minimum 10-15mn avant d’avoir un conseiller)
Lamentable. J'attends un remboursement pour mon accouchement qui date de l'année dernière ! Presque 400€! J'ai fait plusieurs réclamations à ce sujet sans aucune réponse.
J'appelle toutes les semaines depuis des mois. On me promet chaque semaine que le remboursement arrive et il n'en est rien. On m'a raccroché au nez après 18 minutes d'attente. Du grand n'importe quoi. Mutuelle à fuir! Anaïs Destombes
J'appelle toutes les semaines depuis des mois. On me promet chaque semaine que le remboursement arrive et il n'en est rien. On m'a raccroché au nez après 18 minutes d'attente. Du grand n'importe quoi. Mutuelle à fuir! Anaïs Destombes
Mutuelle déplorable mais malheureusement obligatoire car contrat d entreprise.Les délais de traitement des remboursements sont anormaux. Pour preuve, une facture envoyée le 14 avril , bien reçue selon l application mais a ce jour 21 avril toujours pas traitée. Si le service client lit ce message, qu ils ne disent pas que les délais sont " actuellement " plus longs... C est la même réponse depuis des mois voire des années lorsqu on met un avis sur Mercer, mais rien ne change
Aucune réponse aux messages envoyés
Service lamentable
Je ne comprends pas un tel mépris du client
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Service lamentable
Je ne comprends pas un tel mépris du client
Catastrophique A FUIR
Ne traite ni les demandes ni les envois de factures via le portail Mercer. Service client inexistant. Unique réponse formatée : nous avons du retard et relançons le service remboursement … sauf que rien ne se passe. Honteux ! Les mutuelles ne sont pas à plaindre car très largement bénéficiaires … on sait pourquoi !!!!
Ne traite ni les demandes ni les envois de factures via le portail Mercer. Service client inexistant. Unique réponse formatée : nous avons du retard et relançons le service remboursement … sauf que rien ne se passe. Honteux ! Les mutuelles ne sont pas à plaindre car très largement bénéficiaires … on sait pourquoi !!!!
J’ai eu le malheur de ne pas changer un compte bancaire fermé avant un remboursement d’orthopédie (montant 134 €) en Janvier..
Remboursement effectué sur le mauvais compte et depuis le 19 Février, je me fais balader au téléphone par différents conseillers et aucune personne ne traite ma demande de remboursement alors que j’ai bien transmis le courrier de la banque indiquant que le virement vous a été retourné !
C’est inacceptable d’avoir un tel service client qui ne comprend pas en considération des demandes pourtant simples..
Si je n’ai pas de remboursement d’ici tôt, je me verrais saisir un médiateur afin d’obtenir le remboursement qui m’est dû.
Remboursement effectué sur le mauvais compte et depuis le 19 Février, je me fais balader au téléphone par différents conseillers et aucune personne ne traite ma demande de remboursement alors que j’ai bien transmis le courrier de la banque indiquant que le virement vous a été retourné !
C’est inacceptable d’avoir un tel service client qui ne comprend pas en considération des demandes pourtant simples..
Si je n’ai pas de remboursement d’ici tôt, je me verrais saisir un médiateur afin d’obtenir le remboursement qui m’est dû.
SERVICE CLIENT NUL ! pas de réponses aux mails .. perpétuellement en attente que le téléphone décroche ... attente de 45 minutes pour au final me raccrochez au nez (?!!) cette mutuelle est un vrai cauchemar ! remboursement en attente depuis 2 mois !! pas normal du tout et jamais de réponse aux mails ! je leur conseille d'embaucher pour épurer leur dossier et assurer un service téléphonique.
On doit téléphoner encore et encore et encore pour obtenir des remboursements.... Qui n arrivent jamais.... Honteux cette mutuelle.... Bien sûr mutuelle d entreprise donc pas le choix.....
Merci Alexandra pour la réactivité dont vous avez fait preuve pour traiter mon dossier le jour même de la publication de mon avis.
C'est pour cela que j'ai l'ai retiré.
Merci de m'avoir confirmé par mail la prise en compte de ma demande et de votre appel téléphonique pour vous en assurer.
J'ai bien été remboursé intégralement.
Dommage de devoir passer par Google pour faire accélérer les choses.
Cordialement.
C'est pour cela que j'ai l'ai retiré.
Merci de m'avoir confirmé par mail la prise en compte de ma demande et de votre appel téléphonique pour vous en assurer.
J'ai bien été remboursé intégralement.
Dommage de devoir passer par Google pour faire accélérer les choses.
Cordialement.
Le service en assurance est véritablement remarquable, et je dois dire que Monsieur M. Lezehar excelle dans son travail. Son professionnalisme et son dévouement sont tout simplement exemplaires.
Incroyablement déçue de cette mutuelle. Suite à des problèmes, j'ai bien entendu contacté plusieurs fois le service (bon courage pour avoir quelqu'un en ligne), on me rassure en me disant que le nécessaire sera fait mais rien est jamais fait. J'ai envoyé un courrier de réclamation début janvier, on ne m'y répond qu'aujourd'hui, 04 avril 2024. Je déplore le manque de sérieux et de professionnalisme de la part de cette mutuelle. 1,9/5 la note en dit long ...
Mutuelle à fuir ! Il y en a assez!!! Je n'arrête pas de faire des pieds et des mains pour mes remboursements demandés depuis mi 2023!!! Ils mettent dossier traité mais ne me rembourse pas alors que j'y ai le droit !! Ils me doivent plusieurs remboursements et ne le font pas, bien que je les ai appeler plusieurs fois, et écrit plusieurs fois également !!!
Je vais devoir mettre l'affaire au tribunal si pas de remboursement d'ici une semaine, je pense avoir été largement patiente !!!!
Je vais devoir mettre l'affaire au tribunal si pas de remboursement d'ici une semaine, je pense avoir été largement patiente !!!!
AGEAS n'existe plus . On oublie . maintenant SILENCIA . Un très bon contact avec le service relation clientèle je souhaite que cela continue
Je ne peux pas mettre moins. On paie 64 euros par mois on a fait une demande de soin dentaire en janvier on a eu un refus car soit disant nos droits n'étaient pas jours en février et là on est en mars et ça fait 10 fois que j'appelle, on me balade. A croire que le personnel est payé a rien faire ou que la direction ne veut pas fournir le service auquel on a le droit. On paie tout les mois depuis deux ans, on veut ce qui est compris dans notre contrat. Et c'est un soin dentaire c'est IMPORTANT
Cela fait deux mois que mon fils est né, deux mois que j’ai fait la déclaration auprès de Mercer, et deux mois que mon dossier n’a pas été traité… Le service client au téléphone me dit ne rien pouvoir faire, et aucune réponse sur la messagerie. En attendant, les factures s’accumulent. Bref un service déplorable…
M.Lezehar est un véritable professionnel, il a su nous orienter et conseiller parfaitement.
Je recommande fortement cette agence !
Je recommande fortement cette agence !
M. Lezehar est professionnel, réactif et aussi vif que l’éclair. Un véritable plaisir d’être accompagné par un professionnel aussi efficace, sympathique et compétent !
Je recommande vivement cette agence, de très loin la meilleure de Puteaux.
Je recommande vivement cette agence, de très loin la meilleure de Puteaux.
J’attends mes remboursements depuis le 1/09/23 . SIX MOIS!!! Est ce normal?
Il y a deux semaines on m’a promis que je serais remboursée d’ici 48h à 72h. Ce sont des heures à rallonge !
Je n’en peux plus, je suis à bout et ne sait plus quoi faire. De mon côté tout a été fait en temps et en heure.
C’est inadmissible et irrespectueux.
Il y a deux semaines on m’a promis que je serais remboursée d’ici 48h à 72h. Ce sont des heures à rallonge !
Je n’en peux plus, je suis à bout et ne sait plus quoi faire. De mon côté tout a été fait en temps et en heure.
C’est inadmissible et irrespectueux.
Catastrophique fuyez..
J’ai changé de mutuelle, on me demande de rembourser 75€ que je rembourse en juin 2023.
Pendant 6mois on ne trouve pas mon virement (4envois mail, 2 envois courrier..)
On tourne en rond! Et maintenant qu’ils ont enfin retrouvé mon virement, j’attend désespérément une attestation de paiement afin de me faire rembourser de mes soins sur ma nouvelle mutuelle.
Bientôt 9mois que j’appelle 3x par semaine..
J’ai changé de mutuelle, on me demande de rembourser 75€ que je rembourse en juin 2023.
Pendant 6mois on ne trouve pas mon virement (4envois mail, 2 envois courrier..)
On tourne en rond! Et maintenant qu’ils ont enfin retrouvé mon virement, j’attend désespérément une attestation de paiement afin de me faire rembourser de mes soins sur ma nouvelle mutuelle.
Bientôt 9mois que j’appelle 3x par semaine..
Très bon accueil
Satisfaction totale et le responsable d'agence n'est pas étranger à cette satisfaction de par sa disponibilité, la réponse à mes questions.
N'hésitez pas à aller vérifier de vous même, vous ne serez pas déçu
N'hésitez pas à aller vérifier de vous même, vous ne serez pas déçu
Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro !!
Une honte cette mutuelle, remboursements longs, service client injoignable. Et quand vous avez la chance de les avoir par mail (au bout de 3 semaines), ils ne comprennent rien, sont incompétents, vous baladent. Aucun suivi de dossier, jamais la même personne, jamais le même discours...Il faut toujours tout répéter.....Bref, à fuir !!!!!
Une honte cette mutuelle, remboursements longs, service client injoignable. Et quand vous avez la chance de les avoir par mail (au bout de 3 semaines), ils ne comprennent rien, sont incompétents, vous baladent. Aucun suivi de dossier, jamais la même personne, jamais le même discours...Il faut toujours tout répéter.....Bref, à fuir !!!!!
Je recommande vivement cette agence pour le professionnalisme, l’efficacité et la gentillesse de M. Lezehar. Alors que je rencontrais de grandes difficultés à faire immatriculer ma voiture, il a été d’une efficacité redoutable pour régler mon problème en un temps record. De plus, il est rare de rencontrer des personnes si aimables et sympathiques :) Merci beaucoup. Vous pouvez y aller les yeux fermés :)
Une compagnie à eviter: votre argent disparaîtra. Dans mon cas je vois débloquer par un tiers non autorisé une assurance vie comportant deux bénéficiares avec double acceptation malgré l´opposition d´un des bénéficiaires. Une gestion sauvage avec absolument le non respect des lois.L´affaire n´est pas terminée. Tout particulièrement il faut absolument éviter le courtier Thibaud Level gérant de la Nouvelle Financière, 8 Rue des Capucines, 75002 Paris qui a débloqué l´assurance sous la pression du deuxième bénéficiare qui n´avait d´ailleurs pas le pouvoir légal de faire un rachat.
Mokhtar se distingue en tant que conseiller de l'année grâce à sa réactivité et son professionnalisme exceptionnels. Je le recommande vivement. En plus de son écoute attentive, il se distingue par son caractère chaleureux et son humour.
Update: This is by far the worst mutuelle ever created. I had dental work done in November and was never reimbursed even though I submitted all the correct documents because I have “portability rights”. I opened my account today and saw that Mercer no longer works with my old company and therefore need to contact my “complementary services”
This is absolutely unacceptable and outrageous. Where is my reimbursement from November?!
The guy wasn’t really helpful and it was long wait times on the phone. Invest in your infrastructure and actually hire people on the phone who can fix people’s issues, just a thought!
This is absolutely unacceptable and outrageous. Where is my reimbursement from November?!
The guy wasn’t really helpful and it was long wait times on the phone. Invest in your infrastructure and actually hire people on the phone who can fix people’s issues, just a thought!