مرسر فرانسه

MUTUELLE A FUIR, mon travail y a adhéré donc je n’ai pas le choix d’être avec eux.
J’ai eu une carte de tiers payant pour 3 JOURS à cause d’une erreur de chez eux et depuis 2 semaines je les appelles toutes les 48h et toujours rien. Sur 6-7 appels je suis pas encore tombée sur quelqu’un de compétent.
Sans parlé du temps d’attente (minimum 10-15mn avant d’avoir un conseiller)

Lamentable. J'attends un remboursement pour mon accouchement qui date de l'année dernière ! Presque 400€! J'ai fait plusieurs réclamations à ce sujet sans aucune réponse.
J'appelle toutes les semaines depuis des mois. On me promet chaque semaine que le remboursement arrive et il n'en est rien. On m'a raccroché au nez après 18 minutes d'attente. Du grand n'importe quoi. Mutuelle à fuir! Anaïs Destombes

Mutuelle déplorable mais malheureusement obligatoire car contrat d entreprise.Les délais de traitement des remboursements sont anormaux. Pour preuve, une facture envoyée le 14 avril , bien reçue selon l application mais a ce jour 21 avril toujours pas traitée. Si le service client lit ce message, qu ils ne disent pas que les délais sont " actuellement " plus longs... C est la même réponse depuis des mois voire des années lorsqu on met un avis sur Mercer, mais rien ne change
Aucune réponse aux messages envoyés
Service lamentable
Je ne comprends pas un tel mépris du client

Catastrophique A FUIR
Ne traite ni les demandes ni les envois de factures via le portail Mercer. Service client inexistant. Unique réponse formatée : nous avons du retard et relançons le service remboursement … sauf que rien ne se passe. Honteux ! Les mutuelles ne sont pas à plaindre car très largement bénéficiaires … on sait pourquoi !!!!

Mutuelle à fuir ! Il y en a assez!!! Je n'arrête pas de faire des pieds et des mains pour mes remboursements demandés depuis mi 2023!!! Ils mettent dossier traité mais ne me rembourse pas alors que j'y ai le droit !! Ils me doivent plusieurs remboursements et ne le font pas, bien que je les ai appeler plusieurs fois, et écrit plusieurs fois également !!!

Je vais devoir mettre l'affaire au tribunal si pas de remboursement d'ici une semaine, je pense avoir été largement patiente !!!!

Je ne peux pas mettre moins. On paie 64 euros par mois on a fait une demande de soin dentaire en janvier on a eu un refus car soit disant nos droits n'étaient pas jours en février et là on est en mars et ça fait 10 fois que j'appelle, on me balade. A croire que le personnel est payé a rien faire ou que la direction ne veut pas fournir le service auquel on a le droit. On paie tout les mois depuis deux ans, on veut ce qui est compris dans notre contrat. Et c'est un soin dentaire c'est IMPORTANT